Alors que l’on ouvre, au niveau de l’Association Française des Banques et à la demande de FO Banques et Sociétés Financières, un chantier sur le harcèlement et la violence au travail, il nous semble important de procéder à un état des lieux de certains comportements zélés qui ressemblent à s’y méprendre à du harcèlement… et, pour le moins, des pressions …

En effet, les salariés du CA connaissent déjà depuis trop longtemps des pressions importantes en lien avec les objectifs et, dans certains cas aujourd’hui on dépasse les limites de l’admissible.

Voyons ensemble ce qui se passe parfois derrière les jolies devantures avec quelques exemples :

Il y a le mode humoriste :

Le mode où l’on prend le ton décalé et léger en mettant la pression et ça n’a rien de drôle :

« En regardant vos résultats de la semaine passée, je pense que vous étiez en vacances … »

« Je suppose que vous n’avez pas saisi toutes vos ventes … »

« Durant vos absences, ce sont vos collègues qui sont obligés de produire pour vous … »

«  Êtes-vous un parfait ange gardien de l’amour ? »

« Vous n’êtes tout de même pas un petit DOMENECH, on va la gagner cette partie ? » 

Il y a les persévérants :

08H30 : « où en êtes-vous sur la vente de XXX ? « 

09H30 : «  alors ça avance sur la vente de XXX ? »

10H50 : «  vous pensez à vos ventes de XXX ? »

11H55 : «  alors combien de XXX ? »

15H35 : « j’espère que vous aller avoir des bonnes choses à me déclarer ce soir … »

17H30 : « avant de partir vous passerez dans mon bureau pour me dire combien vous avez fait de ventes. »

Les menaçants :

« Il faudrait commencer à justifier votre paye … »

« Si vous ne produisez pas plus, il va falloir vous trouver un autre poste… »

« Vous pénalisez l’ensemble de l’agence ; il va falloir trouver une solution … »

« Vous me désolez, vous vous êtes encore surpassé ce mois-ci, seulement X ventes !!! Vous pensez que cela va durer ??? »

« Vous en êtes où ??? » sans bonjour ni formule de politesse bien sûr.

« Loin du compte … Je ferai un point mardi prochain… et j’en tiendrai compte dans les évaluations… »

« J’en appelle à votre orgueil … »

Les dingues de la mise en copie ou du « lynchage » en réunion ou en public :

Mail de Gérard S. directeur de secteur à Natacha M. avec X destinataire en copie …

Idem mail de tableau de résultats où l’on pointe les 5 derniers et où l’on met 50 personnes en copie, montrant et pointant du doigt les « mauvais élèves. »

Lecture des résultats individuels des moins bons commerciaux devant l’ensemble de l’agence.

Affichage au milieu du miroir des toilettes des statistiques de l’ensemble de l’agence.

Les pros du morning meeting.

« RDV tous les matins pour me parler de votre production de la veille et de vos rdv du jour  »

« Il faut que l’on se voit pendant l’heure du repas pour parler de votre retard … c’est un problème ! »

Tous ces exemples sont réels et le résultat de pressions commerciales de plus en plus grandes, avec des objectifs de plus en plus importants et des effectifs de plus en plus réduits face à une clientèle de plus en plus difficile et des concurrents  de plus en plus nombreux.

Tout cela participe à un mode de mise en stress et de comportements inadmissibles.

Il est urgent que la direction soit claire et condamnent ces comportements déviants et forment ces managers à encadrer et motiver leur unité autrement que par la peur, la menace ou la mise à l’écart de ceux qui sont jugés insuffisamment productifs.

On peut noter que les pressions se font à tous les niveaux, que l’on soit technicien ou cadre, commercial ou administratif, junior ou senior …

Pour FO la responsabilité n’est pas systématiquement celle du manager harceleur mais avant tout, celle de l’entreprise qui ne lui donne pas de moyens, en termes :

• D’effectifs pour réaliser les objectifs
• D’objectifs réalistes
• De formation à manager
• D’accompagnement, car il est souvent livré à lui-même.

Pour FO les comparaisons systématiques, pointant du doigt les personnes jugées moins performantes doivent s’arrêter. FO revendique des objectifs réalistes et l’interdiction de la publication de l’intégralité des classements commerciaux qui n’ont, dans certains cas, pour objectif que d’humilier plus encore les « mal classés ».

Si le harcèlement et le stress sont deux fléaux présents cela n’a que trop duré et cela doit être combattu. En 2011, il est inadmissible que les salariés viennent travailler avec la peur des classements, la peur d’être montré du doigt, marginalisé et raillé par sa hiérarchie, voire même ses collègues. La direction est responsable de la santé au travail des salariés, elle se doit de restaurer d’autres relations de travail, de soutenir celles et ceux qui sont dans la difficulté, et non dans certains cas, certes minoritaires, les détruire progressivement et causer des dégâts… parfois irréversibles …Il est donc URGENT de dire NON avec FO aux pressions commerciales que rien ne justifie, mais surtout que tout condamne !